Como elegir una estrategia de precios de envio en su tienda online para reducir el abandono de carritos de compra

Estrategias de envios para tiendas onlineElegir una estrategia de precios de envio adecuada es algo que todos los que disponemos de una tienda online en internet debemos estudiar, en este articulo le vamos a mostrar las diferentes estrategias que podemos usar para reducir el abandono de carritos de compra e incrementar la tasa de conversion (KPI) o visitantes que realizan compras en su sitio web.

Un nuevo cliente viene a su sitio web , encuentra un producto que desea a un precio que le gusta y lo añade a su cesta. Al llegar a la página de compra (checkout) el cliente comprueba que los gastos de envio y manipulación son excesivos y es cuando se plantea de nuevo si debe realizar la compra o no.

Un producto que tenia un precio adecuado ya es demasiado caro. En este momento puede ocurrir dos cosas, o sigue adelante con la compra  a pesar de el incremento del coste de adquirir el producto, o puede abandonar el carrito de compra y cerrando su pagina web decepcionado por los gastos totales para recibir el producto.

¿ Qué podemos hacer para evitar el abandono de carritos de compra ?

Para evitar el abandono de carritos de compra debemos estudiar bien diferentes estrategias de precios de envio

Tarifas de Envio y Carritos de compra abandonados

Lo ideal seria determinar la estrategias de precios de envio adecuada para reducir los gastos de envio lo suficiente para que el precio de compra del producto para sus clientes sea lo suficientemente atractivos

El porcentaje medio de abandono de carritos de compra es de un 65% aproximadamente y el motivo principal del abandono del carrito de compra es por el alto precio de los gastos de envio,con un abandono del 44%. Otro motivo por el que se abandona el carrito de compra relacionado con los gastos de envio es el hecho de no indicar claramente en la pagina web el coste de los gastos de envio provocando un abandono del carrito del 22%.

Teniendo esto en cuenta evaluaremos 3 estrategias de precios de envios y los pros y los contras de cada uno.

Envios gratis1.  Gastos de envío gratis

Ofreciendo los gastos de envio gratis, por lo general sólo por pedidos nacionales, es una forma de conseguir clientes, sin embargo depende de sus margene podria reducir mucho sus beneficios.

Mostrar “Envío gratis” en su web puede ser una ventaja significativa sobre cualquier otro competidor.

Aqui les mostramos las 8 formas mas comunes de ofrecer envios gratis a clientes

  1. Envío gratis en todos los pedidos. Algunos comerciantes ofrecen el envío gratis en todos sus pedidos, sin importar los articulos, valor del pedido o pais destino. Esto es generalmente más viable para los minoristas con productos de menor peso o productos más pequeños. En este caso, generalmente hay excepciones relativas a la forma de entrega y destino. Por ejemplo, la entrega por carretera para algunos paises de Europa mas proximos a España.
  2. El envío gratis a partir de un importe de compra. En comparación con el envío gratis en todos los pedidos, esta es una táctica mucho más común y realista para los minoristas. Se ofrece gastos de envio gratis a partir de un umbral minimo de compra para que el margen de la compra sea superior a los gastos de envio.
  3. Envío gratis en ciertos artículos. Es normal que los minoristas ofrecezcan envío gratis solamente en ciertos artículos, aquellos para los que su margen es mayor, y son capaces de absorber más fácilmente el coste de envío .
  4. spainbox-envios-gratisEnvío gratuito en ciertas épocas del año. Normalmente durante las vacaciones, cuando su competencia es más agresiva y cuando las expectativas de los consumidores para el envío gratis tiene  una alta demanda, como por ejemplo el Día de San Valentín oel Día de la Madre.
  5. Envío gratis a ciertos paises. Muchos vendedores ofrecen el envío gratis solamente a compradores en los paises contiguos o cercanos a España como Portugal, Francia, Inglaterra, Alemania o Italia.
  6. Subscripcion. Un método cada vez más popular entre los minoristas es ofrecer un programa de subscripciones, en la que los comerciantes cobran a los clientes una cuota amazon premiumanual o mensual a cambio de envíos gratis en algunos o todos los productos, esto lo hace amazon en españa con su servicio de subscripcion amazon premium.
  7. Envios gratis para los mejores clientes. Algunos minoristas ofrecen incentivo más para incrementar las compras , ofreciendo envíos gratis a sus mejores clientes, recompensando su lealtad. Esto incrementa las compras a largo plazo, estimulando asi a sus clientes a comprar.
  8. Envío gratis en devoluciones. Si usted es un minorista de ropa o calzado, ésta estrategia de precios de envio es  especialmente interesante para los compradores . Sin embargo si usted tiene una alta tasa de retorno y ofrece el envío de retorno gratuito, deberia estudiar si le seria rentable.

2. Tarifa de envios por precio de coste del envio

Para ello necesitaremos una tabla de precios por kilos y zonas de paises, software de carritos de compra mas populares como magento, prestashop, woocommerce, opencart, zencart, oscommerce, x-cart etc. tienen extensiones, modulos o plugins que permite importar estas tablas de precios de envio por pesos y paises, que nos deben facilitar nuestra agencia de transportes. Tambien existe la posibilidad de usar el acceso API de UPS, DHL, Fedex o TNT, solicitando una codigo de acceso que nos permite usar otro tipo de extensiones, plugins o modulos para el software del carrito de compra que nos permite calcular en tiempo real directamente por XML.
Aqui pueden ver una comparativa lista de algunos carritos de compra y los que ofrecen la posibilidad de calculo de las tarifas de envio en tiempo real integrado ( wikipedia )

Australia Post Canada Post City Link DHL FedEx Intershipper United States Postal Service UPS Purolator
Avactis Yes Yes No No Yes Yes Yes Yes n/a
Batavi No No No No No No No No n/a
IzzoNet Yes No No No Yes No Yes Yes No
KonaKart No No No No Yes No Yes Yes n/a
LemonStand Yes Yes No No Yes No Yes Yes Yes
Magento No Yes No Yes Yes No Yes Yes Yes
nopCommerce Yes Yes No No Yes No Yes Yes n/a
osCommerce No No No No No No No No n/a
PrestaShop Yes Yes No No Yes No Yes Yes n/a
Shopify No free Addon No No No No Yes Yes n/a
Zen Cart free Addon free Addon No No free Addon No Yes Yes Yes

Aplicando unos gastos de envio ajustados a su coste puede ganarse la confianza con sus clientes . Esto demuestra que usted no está inflando los gastos de envío ni elevando los precios de sus artículos para cubrir gastos.

Esta estrategia de precios de envio no tiene el mismo poder de persuasion que tiene los gastos de envios gratuitos, pero es una manera fácil de asegurarse de que usted no está incrementando sus gastos de envío excesivamente, y que sus clientes están recibiendo el mejor trato posible.

3. Tarifa plana de gastos de envio

Se trata de ofrecer una tarifa plana para cualquier numero de paquetes,  peso y pais destino.

Este método de cobrar por el envío requiere un poco de preparación para averiguar su costo promedio de enviar un paquete. Tendrá que averiguar las estadísticas sobre sus productos y la mejor forma de enviarlos para poder tomar la decisión del precio a cobrar de forma estrategica. 

Una desventaja, sin embargo , es que podrian disminuir el numero de pedidos pequeños y esto podria convertirse en una barrera para los que simplemente quieren comprar pequeñas cantidades o productos mas baratos.

Otras estrategias en el precio de envios podrian ser aplicar Tarifas de envío segun el precio del  producto, o peso del envio, pero estas no las consideramos interesantes porque no tienen un impacto significativo en la reduccion del abandono de carritos de compra o en el aumento de conversiones.

Si necesita ayuda para integrar sus tarifas de envio en su software o desea compartir su estrategia de precios de envios hagalo añadiendo un comentario a este articulo.

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by Manuel Gallego

Spainbox fundada en 2009, con la mision de ayudar a otras empresas a gestionar sus envios internacionales, desde 1999 realizamos exportaciones e importaciones para nuestro grupo de empresas de comercio electronico (ucables, spainbox, ipshop), habiendo gestionado mas de 50,000 envios de todo tipo, esta experiencia nos ha servido para ayudar a recomendar la mejor forma para realizar los envios a otros paises a nuestros clientes.

One thought on “Como elegir una estrategia de precios de envio en su tienda online para reducir el abandono de carritos de compra

  1. Tienda de Recreativos says:

    HOLA , Estoy finalizando de configurar mi tienda online y tengo muchas dudas de como y que hacer con las tarifas de del transporte , al final creo que lo terminare poniendo con el transporte pagado , me podrias asesorar un poco con las tarifas ? ya que tengo diferentes tipos de mercancias . y la posibilidad de que en la tienda venda productos de otro pais , se podria mandar directamente las mercancias desde otros paises a entregar directamente en españa ??
    bueno …. si me puedes echar un cable te lo agradeceria , muchas gracias
    te dejo mi enlace http://www.tiendaderecreativos.com/ por si quieres mas informacion . gracias de antemano

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