Amazon Returns
Reciba sus devoluciones en su domicilio español y gestione sus envíos desde la nube
Escenarios de Recogida
de Devoluciones
El cliente presenta una reclamación de garantía de A a Z y desea devolver un artículoEstos son los pasos:
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El comprador decide devolver un pedido porque ha cambiado de opiniónEstos son los pasos:
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El comprador decide devolver un pedido (el vendedor ofrece devoluciones gratuitas)El vendedor incluye con cada pedido una etiqueta de devolución gratuita:
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Gestione sus Devoluciones en la Nube
El software de gestión de envíos Spainbox® está diseñado para que pueda realizar sus procesos de devolución con el menor esfuerzo posible.
El software proporciona una interfaz fácil de usar que le permite inspeccionar rápidamente los envíos recibidos, consolidar, enviar o destruir sus pedidos de devolución fácilmente.
¿Qué pasa cuándo las devoluciones
llegan al almacén de Spainbox?
Por defecto cualquier pedido que llega a nuestro almacén, lo almacenamos en la estantería correspondiente a cada cliente, pero cada usuario puede cambiar en sus preferencias esta acción a tomar por defecto. Una opción popular es inspeccionar y hacer fotos de los artículos devueltos para ver en que condiciones se encuentran, después de esto el usuario puede tener una mejor idea sobre como proceder con las devoluciones, enviar o consolidar con otros envíos. Liquidar solo es posible para productos clasificados en el top BSR 5000 de Amazon, otra opción es solicitar reacondicionar y reciclar cuando sea posible o destruir los artículos recibidos.
Tienda
Los gastos de almacenamiento son gratuitos para los básicos y los profesionales después de 30 días el coste de almacenamiento será de 1 €/kg.
Inspeccionar y Fotografiar
Inspeccionamos y tomamos algunas fotos de alta resolución de los artículos recibidos y las subiremos a tu cuenta Spainbox. Cuesta 1 € por producto.
Enviar o Consolidar
El usuario puede elegir entre enviar inmediatamente o consolidar para ser enviado junto con otros envíos recibidos en nuestro almacén.
Liquidar
Si el producto se encuentra entre los 5000 más vendidos de amazon, pagaremos entre el 20% y el 40% del precio del buybox dependiendo de la categoría del producto.
Renovar y Reciclar
Nuestro equipo técnico puede arreglar algunos problemas comunes de los productos, pero si lo solicita podemos conseguir un presupuesto de un profesional para reparar o renovar su producto.
Destruir
El usuario puede seleccionar Destruir sus devoluciones recibidas de forma gratuita. Si en varias ocasiones necesita destruir sus devoluciones, le recomendamos que utilice la cuenta Básica y todas sus devoluciones le saldrán gratis.
Ahorre Dinero en los Gastos de Envío Internacional de sus Devoluciones
Spainbox le permite consolidar sus devoluciones y ahorrar hasta un 80% de sus gastos de envío Ofrecemos servicios de reempaquetado y consolidación gratuitos en todos nuestros planes.
Tenemos planes flexibles y le permitimos utilizar su propia cuenta de mensajería para recoger sus devoluciones en nuestro almacén.
Spainbox aceptará sus devoluciones de todos los mercados
Gestión de
Devoluciones Online
Gestione sus devoluciones con la aplicación de gestión online Spainbox.
Versión Ipad/Tablet Responsable
Compatible con Iphone y Android
También puede acceder a su cuenta desde el móvil para gestionar sus envíos en línea
Recogida de Devoluciones
Recogemos las devoluciones en casa del cliente con seguimiento y recibirlas en 24 horas en nuestro almacén, ofreciéndole etiquetas de envío de devolución prepagadas.
Recepción de Devoluciones
Registramos sus envíos en nuestro sistema entre 24-48 horas y te notificamos por correo electrónico para consolidar o enviar las devoluciones a todo el mundo.
Devoluciones
en la Nube
Podemos recoger las devoluciones en casa del cliente con seguimiento y recibirlas en 24 horas en nuestro almacén, ofreciéndole etiquetas de envío de devolución prepagadas.
Inspeccion de Devoluciones
Si lo solicita, podemos inspeccionar y enviarle fotos de los artículos devueltos, para volver a comprobar cualquier posible reclamación del cliente, nuestra opinión puede ayudar a resolver cualquier reclamación de garantía de A a Z presentada por su cliente.
Prevención del Fraude
La mayoría de sus devoluciones serán auténticas, pero incluso una pequeña proporción de devoluciones ilegítimas puede afectar a su cuenta de resultados.
Reduce las críticas negativas de tus productos
Nuestra gama integral de servicios de logística inversa ofrece rapidez, precisión y rentabilidad, lo que le ayudará a ofrecer un mejor servicio al cliente y a aumentar su valoración de vendedor en Amazon.
Maximizar la Oportunidad de Reventa
Mediante la clasificación y el reacondicionamiento, podemos ayudarle a reabastecer sus devoluciones.
Posibilidad de liquidar sus rendimientos
Algunas veces el coste de envío para enviarle de vuelta los artículos devueltos puede ser más caro que liquidarlo localmente, si su producto está en el TOP 5000 BSR, podemos darle un presupuesto.
Planes Mensuales de Logística Inversa
Los vendedores Básicos tienen un sistema de pago por uso y no tienen descuento en las tarifas de envío. Mientras que los vendedores Profesionales pagan una cuota de suscripción mensual de 39,95 euros. El plan CON CUENTA DE CORREO tiene una cuota de suscripción mensual de 69,95 euros/mes, le permitimos utilizar su propia cuenta de mensajería para recoger su envío en nuestro almacén y recibir todas las devoluciones recibidas una vez al mes.
BÁSICO
GRATIS HASTA 10-15 DEVOLUCIONES
- Almacenamiento Gratuito hasta 30 días
- Manipulación 3 € por paquete
- Inspection and photo: 1 €
- Envío: Sin Descuento
- Destruir: Gratis
- Gestión de Devoluciones: En la Nube
- Reempaquetado
- Consolidación
- Recogida a domicilio del cliente
- Proporcionar una etiqueta de correo prepagada
PROFESIONALES
GRATIS HASTA 15 DEVOLUCIONES
- Almacenamiento Gratuito hasta 30 días
- Manipulación 3 € por paquete
- Inspection and photo: 1 €
- Envío: con un 20% de Descuento
- Destruir: Gratis
- Gestión de Devoluciones: En la Nube
- Reempaquetado: Gratuito
- Consolidación: 1€ por caja
- Recogida a domicilio del cliente
- Proporcionar una etiqueta de correo prepagada
Tu Mensajería
DEVOLUCIONES ILIMITADAS
- Almacenamiento Gratuito hasta 30 días
- Manipulación 3 € por paquete
- Inspection and photo: 1 €
- Envío: Sin Descuento
- Destruir: Gratis
- Gestión de Devoluciones: En la nube con nuestra gestión de envíos en línea
- Reempaquetado
- Consolidación: 1€ por kg / paquete
- Recogida a domicilio del cliente
- Proporcionar una etiqueta de correo prepagada
Tarifas Spainbox
Es GRATIS hasta 30 días para todos los planes. Si el vendedor decide almacenar sus devoluciones durante más de 30 días, se le cobrará 1€ por kg. Por lo tanto, si usted ha recibido devoluciones Su requerido para enviar o destruir al menos 1 vez por mes para evitar pagar los gastos de almacenamiento.
Para Básico y su plan de consolidación de mensajería tienen una tarifa de 1€ por kg./paquete, por ejemplo si hay 5 paquetes a consolidar y cada paquete pesa 0.1kg. se cobrará 5 euros, si cada paquete a consolidar pesa 1 kgs se cobrará también 5 euros.
para los planes Basico y Professional es GRATIS pero para el plan Tu Mensajería tiene una tarifa de 1€ por kg./paquete.
Se cobra una tasa de 1€ por foto e inspección del paquete recibido.
- Plan básico: tiene las tarifas normales de la tabla de envíos.
- Plan Profesional: tiene un 20% de descuento sobre las tarifas de envío regulares. Puede consultar aquí las tarifas de la tabla Internacional con un 20% de descuento
- Planes Básico y Profesional: El vendedor selecciona la opción de transportista preferida o más barata de la lista de transportistas disponibles en SpainBox (Fedex, UPS, TNT, GLS, DPD, etc.). Esto se puede configurar en las preferencias de la cuenta del cliente en el sistema de gestión SpainBox. Los gastos de envío pueden ser revisados a partir de 200 kg / mes.
- Su plan de mensajería: utilizar su propio servicio de mensajería para realizar los envíos. vendedor utilizar su propia cuenta de transportista el Vendedor tiene que proporcionar la etiqueta, si es necesario, para adjuntar al paquete y SpainBox imprimirá y adjuntarlo al paquete o paquetes y notificar al servicio de mensajería para recoger el envío.
Utilizamos cartones reciclados de otros envíos entrantes. si necesita utilizar embalajes nuevos o cualquier embalaje especial puede proporcionárnoslo o podemos conseguírselo, será un cargo adicional según sus requisitos.
Cuando el vendedor recibe una devolución, si está en buenas condiciones, puede decidir enviarla a un nuevo cliente, además de los gastos de envío, hay unos gastos de gestión de 2€ y para el envío puede consultar la tabla de tarifas internacionales y nacionales. si el artículo pesa más de 1 kg. hay unos gastos de gestión de peso extra de 0,3€ por kg. En la siguiente tabla puede consultar las tarifas de envío nacional a España
Tarifas de Envío Nacional
Información Adicional:
- NO hay permanencia de ningún tipo
- Los precios son SIN IVA. Hay que añadir un IVA para los Vendedores de la Comunidad Económica Europea, excepto para los que ya tienen un IVA de la UE (el sistema SpainBox comprobará online qué Vendedor
lo tiene y aplicará un IVA, si es necesario). Para los vendedores de fuera de la Comunidad Económica Europea, no es necesario añadir el IVA. - El servicio de atención al cliente de SpainBox está disponible en inglés y en proceso de tener soporte en alemán.
- Para los planes Básico y Profesional, SpainBox puede gestionar el seguro de envío del Vendedor.
- La plataforma online SpainBox acepta pagos en diferentes divisas mediante Tarjeta de Crédito, Paypal, Transferencia Bancaria y Bitcoins
Lo que Dicen los Clientes
Es el único sitio al que acudo siempre que tengo que enviar mis paquetes internacionalmente. Spainbox envía los paquetes de forma eficiente a un precio justo. Cuento con su servicio de transporte y recomiendo a todo el mundo que lo utilice.
Tough Mudder
International Amazon Seller, Munich, Germany
DETRÁS DE ESCENA
Spainbox es un pequeño equipo de profesionales experimentados y dedicados.
Nos apasiona ofrecer los mejores servicios de cumplimiento de comercio electrónico y logística inversa.
El Director General y fundador, Manuel J. Gallego, tiene una larga y exitosa trayectoria en la industria de la logística, tanto en funciones operativas de alto nivel como en el desarrollo de negocios. Tras 10 años dirigiendo grandes operaciones de almacenamiento y transporte para empresas de comercio electrónico de éxito, decidió crear su propio almacén con servicios de cumplimiento de pedidos y logística inversa para clientes de comercio electrónico.
Directora de Operaciones, Mónica R. Sáenz, Las operaciones están dirigidas por Mónica, cuyo agudo ojo para el detalle es esencial para nuestro servicio al cliente y los planes de crecimiento del negocio. Basada en la experiencia práctica, Mónica, «Miss Detalle», dirige ahora el almacén y la administración de Spainbox, apasionada por construir nuestro negocio y trabajar con los clientes para ofrecer un gran servicio día tras día.
